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Si es necesario, el Proveedor de Servicios prestará el servicio de reparación o
sustitución en función del tipo de servicio de garantía especificado para el
producto del Cliente y el servicio disponible. La planificación del servicio
dependerá del momento de la llamada, de la disponibilidad de las piezas y de
otros factores.
Un período de garantía de tres (3) años para piezas y un (1) año para mano de
obra significa que Lenovo proporcionará el servicio de garantía sin cargos para:
a. piezas y mano de obra durante el primer año del período de garantía (o un
período más largo si la legislación así lo requiere); y
b. sólo piezas, mediante sustitución, en el segundo y tercer año del período de
garantía. Su Proveedor de Servicios cobrará al Cliente la mano de obra
necesaria para la realización de reparaciones o sustituciones durante el
segundo y tercer año del período de garantía.
Tipos de Servicios de Garantía
1. Servicio de Unidad Reemplazable por el Cliente (″CRU″)
Bajo el Servicio de CRU, el Proveedor de Servicios enviará las CRU al Cliente
para que éste las instale. La información sobre las CRU y las instrucciones para
su sustitución se envían con el producto y están disponibles en Lenovo en
cualquier momento, si las solicita el Cliente. Las CRU que sean fácilmente
instalables por el Cliente se denominan CRU de Autoservicio, mientras que las
CRU de Servicio Opcional puede requerir ciertos conocimientos y herramientas
técnicas. La instalación de CRU de Autoservicio es responsabilidad del Cliente.
El Cliente podría solicitar que un Proveedor de Servicios instale CRU de
Servicio Opcional bajo uno de los otros tipos de servicios de garantía
designado para su producto. Es posible que haya una oferta de servicio
opcional disponible para su adquisición a Lenovo, a fin de que Lenovo le
instale CRU de Autoservicio. Encontrará una lista de CRU y su denominación
en la publicación que acompaña al producto o en www.lenovocom/CRUs. Si se
da el caso, se especificará el requisito de devolver una CRU defectuosa en los
materiales que acompañan a la CRU de sustitución. Cuando sea necesaria la
devolución: 1) con la CRU de sustitución se incluyen las instrucciones de
devolución, una etiqueta de envío prepagado y un embalaje, y 2) si el
Proveedor de Servicios no recibe la CRU defectuosa a los 30 días de que el
Cliente haya recibido la CRU de sustitución; se podría cobrarle un cargo por la
CRU de sustitución.
2. Servicio in situ
Bajo el Servicio in situ, el Proveedor de Servicios puede reparar o sustituir el
producto en las instalaciones del Cliente. El Cliente deberá proporcionar un
área de trabajo adecuada que permita desmontar y volver a montar el
Capítulo 2. Garantía limitada de Lenovo
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Computadores - ThinkServer RD220 (126.55 kb)

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