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Jede Anfrage erhalt eine Referenznummer fur eine reibungslose Kommunikation zwischen Ihnen und dem eSupport-Team. Wer kann eSupport nutzen? Alle registrierten VAIO-Kunden haben uneingeschrankten Zugriff auf VAIO-Link eSupport. Wie kann ich auf das VAIO-Link eSupport-Portal zugreifen? Wenn Sie Ihren VAIO-Computer registrieren, erhalten Sie wenige Stunden danach automatisch eine E-Mail mit dem Link zum eSupport, Ihrer Kunden-ID und einigen grundlegenden Erlauterungen. Nun brauchen Sie nur noch Ihr Konto zu aktivieren, indem Sie auf den Link in der E-Mail klicken. Nun konnen Sie den ersten Fall einrichten! Sie konnen auf das VAIO-Link eSupport Portal von jedem Computer mit einer aktiven Internetverbindung aus zugreifen. Im eSupport finden Sie eine umfassende Hilfedatei, die Sie bei der Nutzung unseres eSupport-Service unterstutzt. Kann ich die Fragen in meiner Muttersprache stellen? Da Sie mit unserem eSupport-Team uber ein Portal kommunizieren, das Ihnen direkten Zugang zu unserer zentralen Datenbank gewahrt, konnen im Rahmen des eSupport ausschlie.lich Fragen auf Englisch, Franzosisch, oder Deutsch entgegengenommen und bearbeitet werden. Kann ich meine Fragen jederzeit stellen? Sie konnen Ihre Fragen jeden Tag rund um die Uhr stellen. Denken Sie aber daran: Unser eSupport-Team kann die Fragen nur von Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr bearbeiten. Entstehen mit eSupport Kosten fur mich? Nein, dieser Service ist vollig kostenlos und steht allen registrierten VAIO-Kunden zur Verfugung! Internetverbindungskosten sind nicht abgedeckt. Wie erfahre ich, dass meine Anfrage/mein Problem vom eSupport-Team bearbeitet wurde? Sobald Ihre Anfrage von eSupport-Team bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail, mit der Information, dass Ihre Anfrage aktualisiert wurde. VAIO-Link Kundendienst Was ist VAIO-Link? VAIO-Link ist das von Sony entwickelte Serviceprogramm fur alle VAIO-Kunden. Es ermoglicht Ihnen den direkten Zugang zu unseren umfangreichen technischen und anderen Kundenservice-Einrichtungen. Dadurch konnen Sie die gesamte Bandbreite der VAIO-Produkte voll ausnutzen und sich im Bedarfsfall stets auf einen optimalen Service verlassen. Serviceleistungen Computer von Sony zeichnen sich durch hervorragende Verarbeitung unter Verwendung hochwertiger Materialien und benutzerfreundliche Konstruktion aus. Die Zufriedenheit unserer Kunden mit ihrem Produkt ist unser oberstes Ziel. Dennoch kann es aufgrund der Komplexitat modernster Technologien zu kleineren Problemen kommen. In diesem Fall stehen Ihnen die Spezialisten von Sony mit Rat und Tat fachmannisch zur Seite. Zu diesem Zweck 19 4-115-787-11.book Page 20 Thursday, July 17, 2008 4:01 PM hat Sony...

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