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Facilidade de uso
Garantía limitada de Lenovo
Si es necesario, el proveedor de servicio del Cliente proporcionará el servicio
de reparación o intercambio de componentes en función del tipo de servicio
de garantía especificado para el producto y el servicio disponible. La
planificación del servicio dependerá de la hora de la llamada, la
disponibilidad de las piezas y otros factores.
Tipos de servicio de garantía
1 Servicio de Unidad reemplazable por el cliente (“CRU”)
Con el servicio de CRU, el proveedor de servicio le enviará a costo de él las
CRU para que el Cliente las instale. La información acerca de la CRU y las
instrucciones de sustitución se proporcionan con el producto del Cliente y
Lenovo las pone a su disposición siempre que las necesite. Las CRU que el
Cliente puede instalar fácilmente se denominan “CRU de autoservicio”. Las
“CRU de servicio opcional” pueden son CRU que pueden requerir ciertos
conocimientos y herramientas técnicas. La instalación de CRU de
Autoservicio es responsabilidad del Cliente. El Cliente podría solicitar que
un Proveedor de Servicios instale CRU de Servicio Opcional bajo uno de los
otros tipos de servicios de garantía designado para su producto. Es posible
que haya una oferta de servicio opcional disponible para su adquisición a un
proveedor de servicio o a Lenovo, según la cual se pueden instalar las CRU
por usted. Puede encontrar una lista de las CRU y su denominación en la
publicación que se proporcionó con el producto o en
www.lenovo.com/CRUs. Los requisitos para devolver una CRU defectuosa,
si los hay, se especificarán en las instrucciones que se envían junto con la
CRU de sustitución. Cuando la devolución es necesaria: 1) las instrucciones
de devolución, una etiqueta de envío de devolución prepagada y un
embalaje se incluirán con la CRU de sustitución; y 2) se puede cobrar al
Cliente la CRU de sustitución si el proveedor de servicio no recibe la CRU
defectuosa por parte de usted en un plazo de treinta (30) días a partir de la
recepción de la unidad de sustitución.
2 Servicio en los locales del cliente
Bajo el Servicio en los locales del cliente, un proveedor de servicio reparará o
cambiará el producto en la ubicación del Cliente. Debe proporcionar un área
de trabajo adecuada para permitir el desmontaje y montaje del producto.
Puede ser necesario realizar algunas reparaciones en un centro de servicio. Si
es así, el proveedor de servicio enviará el producto al centro de servicio a
costo propio.
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