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Facilidade de uso
Garantía limitada de Lenovo
Si es necesario, el proveedor de servicio del Cliente proporcionará el servicio de reparación o
intercambio de componentes en función del tipo de servicio de garantía especificado para el
producto y el servicio disponible. La planificación del servicio dependerá de la hora de la
llamada, la disponibilidad de las piezas y otros factores.
Tipos de servicio de garantía
1 Servicio de Unidad reemplazable por el cliente (“CRU”)
Con el servicio de CRU, el proveedor de servicio le enviará a costo de él las CRU para que el
Cliente las instale. La información acerca de la CRU y las instrucciones de sustitución se
proporcionan con el producto del Cliente y Lenovo las pone a su disposición siempre que las
necesite. Las CRU que el Cliente puede instalar fácilmente se denominan “CRU de
autoservicio”. Las “CRU de servicio opcional” pueden son CRU que pueden requerir ciertos
conocimientos y herramientas técnicas. La instalación de CRU de Autoservicio es
responsabilidad del Cliente. El Cliente podría solicitar que un Proveedor de Servicios instale
CRU de Servicio Opcional bajo uno de los otros tipos de servicios de garantía designado para su
producto. Es posible que haya una oferta de servicio opcional disponible para su adquisición a
un proveedor de servicio o a Lenovo, según la cual se pueden instalar las CRU por usted. Puede
encontrar una lista de las CRU y su denominación en la publicación que se proporcionó con el
producto o en www.lenovo.com/CRUs. Los requisitos para devolver una CRU defectuosa, si los
hay, se especificarán en las instrucciones que se envían junto con la CRU de sustitución. Cuando
la devolución es necesaria: 1) las instrucciones de devolución, una etiqueta de envío de
devolución prepagada y un embalaje se incluirán con la CRU de sustitución; y 2) se puede
cobrar al Cliente la CRU de sustitución si el proveedor de servicio no recibe la CRU defectuosa
por parte de usted en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de la unidad de
sustitución.
2 Servicio en los locales del cliente
Bajo el Servicio en los locales del cliente, un proveedor de servicio reparará o cambiará el
producto en la ubicación del Cliente. Debe proporcionar un área de trabajo adecuada para
permitir el desmontaje y montaje del producto. Puede ser necesario realizar algunas
reparaciones en un centro de servicio. Si es así, el proveedor de servicio enviará el producto al
centro de servicio a costo propio.
3 Servicio de recogida a domicilio
Bajo el Servicio de recogida a domicilio, el producto se reparará o intercambiará en un centro de
servicio indicado, con el envío a costo del proveedor de servicio. El Cliente es responsable de
desconectar el producto y el embalaje en un contenedor de envío para que devuelva el producto
a un centro de servicio indicado. Un mensajero se llevará el producto y lo entregará en el centro
de servicio indicado. El centro de servicio devolverá a costo propio el producto al Cliente.
4 Servicios centralizados
Bajo los Servicios centralizados, el producto se reparará o intercambiará después de que el
Cliente lo entregue en un centro de servicio indicado a su riesgo y costo. Después de que el
producto se haya reparado o intercambiado, pasará a estar a disposición del Cliente para su
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